Vielen Dank für Ihren Einkauf auf arvonexa.com (nachfolgend „Website“).
Wir bemühen uns, Ihnen hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder ein Problem auftreten, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.
1. Rückerstattungen
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird diese nach Prüfung veranlasst.
- Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage (ab Bestätigung der Rückerstattung)
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter verzögert sein
2. Beschädigte Waren
Wenn Sie beschädigte Ware erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
(1) Kontakt
Bitte senden Sie umgehend eine E-Mail an:
Flow@arvonexa.com
(2) Erforderliche Angaben
- Fotos des beschädigten Produkts
- Fotos der beschädigten Verpackung (falls vorhanden)
- Ihre Bestellnummer
- Ihre Telefonnummer
(3) Verpackung
- Alle Originalverpackungen müssen aufbewahrt werden
- Ohne Originalverpackung kann eine Reklamation abgelehnt werden
(4) Frist
- Schäden müssen innerhalb von 16 Werktagen nach Erhalt gemeldet werden
- Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch auf Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung
3. Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
- Frist: innerhalb von 16 Werktagen nach Erhalt
- Voraussetzungen:
- unbenutzt
- unbeschädigt
- Originalverpackung vorhanden
- wiederverkaufsfähig
4. Haftungsausschluss
In folgenden Fällen übernehmen wir keine Verantwortung für Rückgabe, Ersatz oder Erstattung:
- Schäden durch Versanddienstleister oder Zollagenturen
- Schäden durch ungeeignete Reinigungsmittel oder falsche Pflege
- Schäden durch unsachgemäße Installation, Nutzung oder Montage
- Schäden durch ungeeignete Leuchtmittel oder Zubehör
- Schäden durch extreme Witterungsbedingungen oder ungeeignete Umgebung
- Natürliche Veränderungen bei unbehandelten oder handgefertigten Oberflächen
- Kosten für Montage, Demontage oder erneute Installation
- Bereits reparierte oder veränderte Produkte
5. Widerrufsrecht
(1) Widerruf
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, geben Sie bitte ausdrücklich an, dass Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen widerrufen.
(2) Rücksendefrist
Die Ware muss innerhalb von 16 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
(3) Zustand der Ware
- Originalverpackung
- unbenutzt
- unbeschädigt
- wiederverkaufsfähig
(4) Versandkosten
- Versandkosten werden nicht erstattet
- Rücksendekosten trägt der Kunde
6. Wichtige Hinweise
- Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden
- Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode
- Das Risiko bei Verlust oder fehlgeschlagener Zustellung liegt beim Kunden
- Entspricht die Ware nicht den Rückgabebedingungen, kann die Rückerstattung abgelehnt oder gekürzt werden
7. Kontakt
Für Rückfragen oder zur Einleitung einer Rückgabe wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: Flow@arvonexa.com
