Bestellstornierungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf auf arvonexa.com (nachfolgend „Website“).
Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, den Ablauf und die Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Stornierung einer Bestellung. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Frist für die Stornierung
Sie können Ihre Bestellung unter folgenden Bedingungen stornieren:
- innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist
- sobald die Bestellung in Bearbeitung oder bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich
2. So stornieren Sie eine Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
E-Mail: Flow@arvonexa.com
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
- Kontaktinformationen
- Grund der Stornierung
Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich, nachdem wir den Status Ihrer Bestellung geprüft haben.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, um die genauen Bedingungen und Abläufe zu erfahren.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt und erfolgreich storniert wurde:
- wird die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet
- die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beträgt 3–5 Werktage
- die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Bitte beachten Sie:
- die tatsächliche Gutschrift kann sich je nach Bank oder Zahlungsdienstleister verzögern
5. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist
Eine Stornierung kann in folgenden Fällen nicht möglich sein:
- die Bestellung befindet sich bereits im Bearbeitungsprozess des Lagers
- die Bestellung wurde bereits versendet
- es handelt sich um maßgefertigte oder spezielle Bestellungen (sofern zutreffend)
- die Bestellung kann aufgrund von Lagerreservierung oder Systemverarbeitung nicht mehr gestoppt werden
6. Besondere Fälle
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen in folgenden Fällen zu stornieren:
- das Produkt ist nicht verfügbar oder kann nicht geliefert werden
- die Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen oder abgelehnt
- es wurden ungewöhnliche Bestellmuster oder potenzielle Betrugsrisiken festgestellt
- Preis- oder Informationsfehler sind aufgrund eines Systemfehlers aufgetreten
Wird eine Bestellung von uns storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
7. Versandkosten
Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, fallen in der Regel keine zusätzlichen Versandkosten an.
Falls die Bestellung bereits versendet wurde, richtet sich die Behandlung der Versandkosten nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bitte lesen Sie hierzu auch unsere Versand- und Lieferbedingungen sowie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bestellstornierungsrichtlinie jederzeit zu ändern.
Die aktualisierte Version tritt unmittelbar nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft.
Wir empfehlen Ihnen, vor jedem Einkauf die aktuelle Version zu prüfen.